一张上门需求“热力图”服务119万老年人

长江日报讯（记者孙珺 参与采写：吴昊(wúhào)）端午节，李向歌来到中南路街道梅苑社区的一栋老式居民楼，探望70多岁的黄玉芬老人。李向歌嘱咐道：“粽子糯，您家(jiā)一次少吃(chī)两口，慢慢吃。” 19年前，李向歌曾骑着自行车，到城中村招聘家政阿姨。节庆前最忙(zuìmáng)，她要赶到客户(kèhù)家中擦地板；要在暴雨中徒步6小时为瘫痪老人换(huàn)床垫…… 19年，从(cóng)做家政中介到构建覆盖119万老年群体的(de)智慧养老网络；从一间简陋的家政门店，到孵化出养老、职教等细分产业(chǎnyè)矩阵(jǔzhèn)的现代服务集团，湖北炎黄养老服务集团（以下简称“炎黄养老”）创始人李向歌的创业历程，也是武汉民企在银发经济浪潮中拓新(xīn)求变的缩影。 ■ 靠“想得美”的(de)拼劲 家政中介开拓养老赛道(sàidào) 河南叶县人(rén)李向(lǐxiàng)歌在28岁那年只身闯荡武汉，当“广告业务员”攒下第一笔启动资金。2006年，结婚生子的李向歌因月嫂难找，窥见了家政(jiāzhèng)市场的机遇，随后她在武昌区开了一家家政咨询门店。李向歌抱着试一试的心态，在网上发了几条提供家政服务的信息，没想到，电话(diànhuà)打爆了。“生意来了，家政阿姨(āyí)却不够了。”她就(jiù)跑(pǎo)到路边和擦鞋女工聊天，动员她们“别风吹日晒，跟着我做家政”。忙的时候，她就亲自上阵，到客户家里洗衣服、擦地板…… 彼时的家政行业尚处(shàngchù)“小散乱(sǎnluàn)”状态，她率先引入现代(xiàndài)企业管理理念，推动规模化、连锁化发展。“老人紧急救护、日常照料、餐食搭配、康复保健、棋牌(qípái)娱乐，从粗放到精细化，顾客要求越来越高，我们的服务人员样样技能都要经过专业培训，才能上岗。” 李向歌说。 炎黄(yánhuáng)养老服务人员为老人测血压。 2008年，通过政府积极引导，李向歌开展起家政服务员、养老护理员等免费(miǎnfèi)技能培训，助力(zhùlì)8000余名妇女(fùnǚ)、失业人员实现就业。这一阶段，她带领企业将传统家政从“中介模式”升级为“职业化体系”，为后续跨界养老赛道埋下伏笔(fúbǐ)。 ■ 沉下心耕耘银发(yínfā)“蓝海” 点点手机营养餐送到家中(jiāzhōng) 2013年，李向歌以家政(jiāzhèng)为基础，将目光投向养老产业，依托社区(shèqū)布点，形成了“居家—社区—机构”三位一体的综合服务模式。 2016年，炎黄(yánhuáng)(yánhuáng)社工、炎黄养老助残服务(fúwù)中心(fúwùzhōngxīn)成立，居家养老服务网点达到21家，养老服务创新模式引发央媒关注。作为政企协同的典范，炎黄养老承接政府购买服务，体现“政府主导+社会运营”的有效性。当时，智慧养老尚处于起步期，炎黄养老通过自研30余项软件，如远程医疗系统、床位(chuángwèi)管理平台，提升服务效率。 “养老事业不仅要创新，更要沉下心。”李向歌认为(rènwéi)。 惠誉花园社区炎黄养老服务中心服务人员汪丽(wānglì)记得(jìde)，有次89岁高龄的吴爹爹出门忘关厨房的水龙头，回来发现厨房淹水半尺深。老人无力舀水，情急之下拨通了汪丽的电话，她带(dài)着(zhe)师傅急匆匆赶到吴爹爹家中相助。“老人家遇事想到我们，是最大的信任。”汪丽说。 像这样的社区炎黄养老服务中心(fúwùzhōngxīn)，在全省有100个。从保洁、居家护理(hùlǐ)、家电(jiādiàn)维修到爱心食堂、配送(pèisòng)餐食、康复理疗、按摩保健、代购日用品药品、代缴水电费、心理咨询等，养老服务像润物的细雨一样送到千家万户。 70多岁的黄玉芬是武昌中南路街道(jiēdào)梅苑社区的一位独居老人。由于腿脚不便，每天的三餐成了她最大的困扰。2023年，炎黄养老联合社区与美团发起了“幸福助餐行动”，黄玉芬成为首批受益者之一。每天中午，她只(zhǐ)需用(xūyòng)手机点单(diǎndān)，就(jiù)能收到由志愿者送来的热气腾腾的营养餐。 炎黄养老服务人员为(wèi)老人送餐。 这个由社区支撑、企业搭台、平台赋能的助餐(zhùcān)网络，已让1.2万名湖北老人告别(gàobié)“做饭难”。 目前，炎黄养老(yǎnglǎo)业务覆盖湖北省武汉、黄冈、孝感、荆门(jīngmén)、荆州、随州、宜昌等(děng)20余个市县区，服务上百个养老项目，涵盖(hángài)100家社区老年(lǎonián)人服务中心、参与创建27个老年宜居社区，并建设运营了东湖风景区、江夏区、鄂州市、京山市、随州市、汉川市等14个市县区智慧养老服务平台，惠及超百万老年群体。 ■ 科技(kējì)与人文关怀二重奏 “热(rè)力图”24小时回应养老需求 5月30日，在(zài)炎黄养老服务集团武昌亚贸写字楼总部(zǒngbù)，一块电子屏上闪动着炎黄养老24小时上门服务“热力图”。江岸、武昌、江汉等(děng)区域热力值拉满，养老各类服务需求旺盛。 智慧(zhìhuì)养老平台是炎黄养老近年重点拓展的领域(lǐngyù)。该平台通过互联网、人工智能等技术，以手机APP、智能终端等多渠道接入，为老人提供健康(jiànkāng)管理、医疗康复、生活服务、紧急救援、心理咨询等多元化(huà)、个性化、精准化养老上门服务。 李向歌为记者展示养老可视化热力图(lìtú)。 “聘请(pìnqǐng)护理人员，可以(kěyǐ)通过视频面试，在线下单，很快可以到岗。”李向歌说，不需要老人东奔西跑找服务，我们24小时响应需求。 在江夏区(jiāngxiàqū)智慧养老(yǎnglǎo)平台大屏上，3000多个绿色光点规律闪烁，每个光点都对应(duìyìng)着一位老人的实时体征数据。不久前(bùjiǔqián)，代表独居老人张建国的光点变红——系统监测到其卫生间滞留超常。5分钟后，社区医生王琳和网格员破门而入，将突发心肌梗死的老人从(cóng)生死线上拉回。 炎黄养老大数据负责人朱红刚介绍，当AI语音助手用方言提醒用药，当生日歌通过视频系统在20多个社区同步(tóngbù)响起，科技便有了温度。“2024年98%的服务满意度(mǎnyìdù)背后，是50万次(wàncì)上门服务中那些被焐热(rè)的听诊器、永远多唠5分钟的家常。”他说。 在荆门失能老人康复中心，47岁的陈建军正在进行站立训练(xùnliàn)，智能康复机器人的机械臂稳稳托住他(tā)的腰。 “这不是科幻电影，而是我们的日常。”朱红刚说，通过(tōngguò)智慧平台建设，炎黄养老将急救响应(xiǎngyìng)压缩至10分钟。 【短评：科技与人文在银发赛道上(shàng)双向奔赴】 “养老不是风口，是马拉松。”炎黄养老的深耕之路(lù)，正是银发经济(jīngjì)长跑精神的生动写照。 当智慧平台将紧急救援压缩至10分钟，当“助老(zhùlǎo)骑士”翻越30公里山路将饭菜(fàncài)送达老人手中，我们看到(kàndào)科技速度与人文温度在养老赛道上的双向奔赴。 该企业每年投入(tóurù)研发费用超千万元，也坚持为农村老人每餐补贴3元；在培养数千名现代护理员的同时，还悉心保留(bǎoliú)老式缝补、修脚服务——这看似矛盾的“账本”，恰恰是养老产业健康发展的核心密码：既仰望科技(kējì)星空提升效率(xiàolǜ)，更脚踏民生大地守护温度。 这场长跑没有(méiyǒu)终点。唯以“马拉松”的(de)耐力，于细微处焐热听诊器，于无声处多唠(láo)五分钟家常，方能为中国式养老写下最坚实的温暖注脚。